FINTECH
Vipps med overraskende AI-funn
En fersk undersøkelse Vipps Mobilepay har gjennomført viser at de aller fleste ikke stoler på at kunstig intelligens skal kunne handle for oss.
Publisert
Omtrent 2000 norske brukere deltok nylig i en undersøkelse gjennomført av Vipps Mobilpay som tok for seg spørsmål om handlevaner og kunstig intelligens.
Ifølge den er bruk av AI til handel foreløpig ikke veldig utbredt i Norge, da hele 82,9 prosent oppgir at de ikke bruker AI til handel i dag.
34,6 prosent av disse igjen svarer at de ikke stoler på teknologien.
– Dette handler ikke om at folk ikke ser nytten. Det handler om tillit. Hvis du ikke forstår hva som skjer, eller føler at du mister kontroll, så faller hele verdien bort, sier kommersiell leder Vegar Heir i Vipps til Shifter.
60 prosent peker på følelsen av å bli manipulert, mens 58,9 prosent anser det å miste kontroll som avgjørende. Samtidig er nordmenn åpne for at AI sammenligner priser uten å spørre og 32,3 prosent er åpne for at AI overvåker priser og gir varsler.
Shifter skrev nylig om at Visa i samarbeid med en rekke aktører jobber med å teste ut agentisk AI-handel.
Ser på tjenester der AI står i kjernen
Heir mener funnene i undersøkelsen er et viktig signal for Vipps, som nå er i gang med å utvikle nye handleopplevelser der kunstig intelligens vil spille en sentral rolle.
– Når vi bygger nye shoppingopplevelser i Vipps med AI i kjernen, må vi ta på alvor at folk ønsker hjelp, men ikke vil miste kontrollen. Løsningene må støtte brukerne og ikke ta over for dem, sier Heir.
Overraskende
Undersøkelsen til Vipps viser også noe som kanskje er litt overraskende, nemlig at det ikke er de yngste som i størst grad tar i bruk AI når det kommer til handel. Undersøkelsen viser at det er 40-49 åringene som benytter seg av teknologien flittigst, der 24,8 prosent i aldersgruppen oppgir at de bruker slike verktøy.
– Mange tenker kanskje at AI er for de unge, men det er det ikke. Det er de som ofte har små barn, dårlig tid og mye ansvar som i størst grad ser verdien av AI i hverdagen, sier Heir.
I aldersgruppen 18-24 år er det 13,6 prosent av brukerne i Vipps som oppgir at de bruker AI til handel i hverdagen.
Erfaring med teknologien viktigst
Vipps oppgir at et annet funn de gjorde i undersøkelsen gikk på at erfaring med AI er viktigere enn alder når det kommer til hvor mye ansvar man er villig til å gi teknologien. De som allerede bruker AI, delegerer over dobbelt så mange oppgaver som ikke-brukere, og er mer komfortable med at AI håndterer flere deler av kjøpsprosessen.
Samtidig ser Vipps at brukerne setter klare grenser. Selv blant de mest AI-vante er det svært få som ønsker at teknologien skal handle på deres vegne. Derfor mener Heir og Vipps at funnene i undersøkelsen har lagt arbeidet fremover klart for selskapet.
– Det er viktig for oss med nærhet til brukeren og en tett dialog om behov, kontroll og tillit. Funnene i denne undersøkelsen gir verdifull innsikt i hvordan folk faktisk ønsker å bruke AI i kjøpsprosesser, og understreker betydningen av å utvikle løsninger som støtter og ikke erstatter brukernes egne valg, sier Heir.
