Tidligere Elkjøp-sjef vil rydde opp i klage-kaos: – Varehandelen kaster bort enorme ressurser

Å klage kan være en pest og en plage. Undersøkelser viser at nordmenn flest ikke en gang orker å begynne på en prosess for å få fikset elektronikk som blir ødelagt. 

Vi roter med kvitteringer og garantier, og tåler ikke lange klagekøer på telefonen. Så duppedittene våre går heller i søppelet, og blir erstattet med nye ting. 

– Jeg forstår hvorfor det er blitt sånn. Men det er dyrt og lite bærekraftig, sier Ole-Tørres Nordstrand. 

Derfor har han og Øystein Svensvik startet selskapet Tekky. De har utviklet en teknologi som skal gi forbrukerne kontroll på alle elektriske produkter de kjøper, og gjøre kommunikasjonen med utsalgssteder og verksteder enklere.

– Det er her vi kommer inn. Tekky skal være en landingsside for både privatkunder og bedrifter som ønsker å få bedre oversikt over alt elektronikken eier, forteller han. 

– Ved hjelp av kunstig intelligens samler Tekky inn alle produkter, kvitteringer og garantier, og hjelper kundene til å finne riktig verksted eller reservedel dersom noe ryker. 

Shifter skrev nylig om oppstartsselskapet Installer - som også jobber for mer sømløs kommunikasjon mellom varehandel og kunder. 

Mens Installer vil hjelpe med koordinering av installeringer av for eksempel varmepumper eller elbilladere, ønsker Tekky å hjelpe når noe ryker. 

Installer satser nå i USA og Storbritannia. I fjor hentet selskapet over 40 millioner. 

Altfor tidkrevende

Nordstrand forteller at konseptet deres har møtt begeistring hos varehandel-kjedene. 

– De bruker uforholdsmessig mye ressurser på å ta imot kundeklager, på å lete etter kvitteringer og garantier, og på kontakt med verksteder. Jeg tror vi kan spare dem for mye tid og penger.

I dag er austevollingen HR-koordinator i SolidEnergy AS. Arbeidet med Tekky gjør han og medeieren på fritiden. 

Ideen fikk han etter mange år som varehussjef i Elkjøp-konsernet. Han kom ofte i nærkontakt med kunder som ønsket å klage på alt fra vaskemaskiner til mobiltelefoner, og la merke til hvor frustrerte og irriterte mange av dem var.

– Det er ikke kjekt å bruke mye tid på å lete etter gamle kvitteringer, forstå garantier eller få kontakt med serviceverksted eller produsent. Jeg tror svært mange ikke orker alt stresset. 

Men Nordstrand merket også hvor tilfredsstillende det var å løse innfløkte klagesaker.

– Å løse en reklamasjonssak, og se at kunden nesten har lyst til å gi deg en klem, var nesten gøyere enn å lukke et stort salg.

Det er akkurat sånne ting som ligger bak Tekky: ønsket om å hjelpe folk til en litt enklere hverdag. 

Åtte av ti syns det er for tungvint

Gründernes oppfatninger om nordmenn og klagekultur stemmer med undersøkelser fra Forbrukerrådet og Norstat.

En undersøkelse fra i fjor viser at hele åtte av ti av de spurte mener det er for tungvint å få reparert elektronikk som blir ødelagt. Like mange mener det er for dyrt å fikse dem. 

65 prosent opplyser at de har kastet et produkt fordi det var for vanskelig å skaffe reservedeler. 

Dette plasserer oss øverst på en FN-statistikk som viser hvilke land som kaster mest elektronikk. Nordmenn dumper i snitt 27 kilo slike produkter i året.

Nordstrand avviser at varehandelen bevisst nedprioriterer kundeklager for heller å selge nye produkter. 

– Hadde du spurt meg for ti år siden, så hadde jeg sagt at det stemmer. Men varehusene forstår at det ikke går lenger, tror Nordstrand. 

– Mer tilgjengelig informasjon, større bevissthet om kvalitet og pris og hardere konkurranse har gjort dem svært bevisst på kundenes makt og sitt eget omdømme. 

AI-agenter tar jobben

Under panseret hos Tekky finnes funksjoner som skal kunne hente kvitteringer rett fra kundenes eposter. AI-agenter skal skrape informasjon om hvert eneste produkt og bedrift som ønsker å være en del av systemet. Fra serienummer og årsmodell, til pris og garantiordninger. 

Målet er å gi kundene total oversikt over hva de eier og når og hvor de ble kjøpt, produktinformasjon og når garantiperioden går ut. I tillegg til oversikter over nærmeste verksteder. 

– For eksempel kan Tekky purre på verkstedene for deg. Hvis systemet ser at fristen for å gi deg svar på en klage, kan det sende en purring. Alt skjer automatisk.

Nordstrand er klar over begrensninger og publikums reservasjoner om kunstig intelligens. Han mener likevel AI er et perfekt verktøy for gründere. 

– Vi kan kjapt teste nye ideer, og komme oss raskt videre hvis noe ikke fungerer. Effektiviteten er helt magisk. Jeg elsker det, utbryter han. 

Testversjon til våren

Nordstrands og Svensviks bedrift har vært deltaker på Gründerakademiet på VIS i Bergen. Den har også fått finansiering til oppstart fra Innovasjon Norge, og planen er å ha en MVP (minimum viable product) klar til testing i Bergensområdet i vår. 

I tillegg til AI-programmering og testing, har Tekky et par solide utfordringer. 

Gründerne ønsker å få nettverket av norske elektro-verksteder og varehuskjeder på lag. 

– Mye tyder på at mange av dem kan være interessert i vår løsning, sier Nordstrand, 

– I tillegg må vi finne langsiktige investorer, gjerne lokale aktører som er interessert i å være en strategisk partner.

Europa om fem år

Gründeren, som foreløpig driver Tekky fra hjemmekontoret, er ikke særlig redd for at større aktører skal komme Tekky i forkjøpet

– Dette systemet finnes ikke i Norden, og jeg har heller ikke funnet spor av tilsvarende løsninger i Europa, sier han. 

– Vi ønsker først og fremst å bygge et system som fungerer i Norden. Når det fungerer her, skal vi ut i Europa. Det er vår ambisjon for hvor vi skal være om fem år. 

vekst

Installer-gründeren flytter til London: – Vi vokste raskest her

Få gratis nyhetsbrev

Abonner på Shifters nyhetsbrev for de siste nyhetene, trendene og analysene.