Flyselskap vil nekte AI-agenter å bestille reiser

United Airlines vil nekte kunder fra å bestille flybilletter gjennom deres systemer med AI-agenter.

Det melder det amerikanske flyselskapet i en pressemelding. 

Begrunnelsen er en frykt for at AI-agenter skal kunne legge inn feilkjøp og at sensitive personopplysninger skal komme på avveie. 

– United iverksetter derfor tiltak for å begrense tilgangen – både direkte gjennom våre digitale plattformer og indirekte via reisebyråer og bestillingstjenester – for å hindre bruk av uautoriserte personlige AI-agenter eller assistenter fra tredjeparter, skriver United Airlines i meldingen. 

United frykter i tillegg at automatiserte handlinger kan stride med amerikanske luftfartsregler. For eksempel må en person alltid ved innsjekk bekrefte at bagasjen ikke har eksplosiver eller andre forbudte stoffer i seg.

Selskapet peker på at også andre aktører har innført tiltak og oppfordrer også til å gjøre det samme som dem. 

Spørsmålet om hvem som skal ta regningen når AI gjør skade eller feil i flybestillinger, har tidligere gått hele veien til retten. 

I 2024 måtte Air Canada ta regningen etter at deres egen chatbot hadde gitt en kunde feilinformasjon i forbindelse med en bestilling. Flyselskapet ble altså holdt ansvarlig og måtte betale kunden 812 kanadiske dollar.