agentisk handel
Nå får du AI-assistent for shopping i Vipps
En AI-assistent skal sammenligne produkter og hjelpe brukere i Vipps med å finne de riktige kjøpene.
Publisert
Sist oppdatert
Under «black month» og julehandelen i fjor utforsket Vipps mulighetene med en AI-assistent som skulle hjelpe brukere i Vipps-appen med å finne de riktige produktene. Nå kommer AI-assistenten inn i appen for godt.
– Vi lærte i fjor at brukerne er klare for en slik løsning. Derfor ønsket vi å investere tid i det, og nå lanserer vi tjenesten i det norske markedet. Tradisjonelt kommer Vipps inn når man skal betale, men nå tester vi hvordan vi, med kunstig intelligens, kan gjøre det enklere for brukerne å finne hva de skal kjøpe, sier produktsjef David Goodwin i Vipps til Shifter.
Tjenesten skal hjelpe brukerne med å finne og sammenligne produkter, før en eventuell handel. Shopping-assistenten bruker sammenligningstjenesten Pricerunner, i tillegg til at den vil kunne bruke kataloger som butikker deler med Vipps. Assistenten vil bli liggende i appen, mens om man skal kjøpe et av produktene den finner frem, vil brukeren bli flyttet til nettbutikken for selve kjøpet.
Chat-historie
For de som testet assistenten i fjor, forteller Goodwin at den nå kommer med bedre løsninger.
– I fjor var det et «proof of consept» med en basistjeneste. Nå vil vi ha chat-historie, med historikk på hva brukeren har søkt på og ønsket seg tidligere. Vi jobber hardt med å få AI-en til å forstå hva brukeren ønsker, så sånn sett blir den drevet av bruker-feedback. Det vil også bli mulig for brukerne å legge til produkter i en ønskeliste, og dele disse med andre, sier han.
– Ser dere på muligheten rundt det å legge inn mer i AI-assistenten? Som økonomisk oversikt eller kvitteringer for eksempel?
– Det er mye vi kan legge til, men nå fokuserer vi på produktoppdagelse og budsjett. En ting vi naturligvis ser på er implementering av kundeklubber, som vi har i appen i dag. Det vil være naturlig å få knyttet de sammen, sier Goodwin, som ikke legger skjul på at det er mange muligheter for AI-assistenten i tiden fremover.
Det er 1200 butikker som blir tilgjengelig gjennom Pricerunner, og Goodwin forteller til Shifter at også nettbutikker som ikke tar Vipps-betaling, men har produkter kunden søker etter, vil bli vist av assistenten.
Internasjonal konkurranse
Handelskonkurransen på nett, fra techgiganter verden over, er tøff. De store jobber for at AI-assistentene deres skal bli stedet for folk å starte når man skal finne informasjon, planlegge og handle. Det er denne kampen Vipps vil ta opp, med sin assistent.
– Vi skal ikke være en generell søkemotor. Vipps er en app nordmenn kjenner godt og mange bruker daglig. Shopping-assistenten skal være nyttig når du allerede vet at du trenger noe, men vil finne ut av hva som passer best, sier Goodwin.
Vipps-brukere er ikke nødt til å bruke AI-assistenten, og brukere som ikke ønsker å benytte seg av den, trenger ikke gjøre noe som helst.
– Vi tror agentisk shopping kommer til å bli vanligere i årene som kommer. Og siden det er Vipps sin jobb å forenkle hverdagen for folk og bedrifter, er det naturlig for oss å utforske hvordan vi kan være nyttige når folk handler med hjelp av AI. Samtidig skal det alltid være opp til den enkelte hvordan de vil handle, sier Goodwin.
Han forklarer at det Vipps i førsteomgang ønsker å gjøre med AI-assistenten, er å levere en god tjeneste.
– Vi vil levere en X-faktor som kan gi brukeren en sånn opplevelse av at dette er noe annet enn man var vant med i Vipps. Tilbakemeldinger fra partnere har også vært at dette var noe man forventet i Vipps, så for oss har det handlet om å bygge videre på den energien vi fikk sist vi hadde en slik assistent i appen, sier Goodwin.
Assistenten blir tilgjengelig i dag, for alle norske Vipps-brukere 18 år og eldre.
Se også:
