Lanserte et «hands-free CRM-system»: – En agent som gjør jobben for deg, uansett hvor samtalen skjer

De to gründerne Knut Hargaut Lid og Kjell Trædal, sammen med et team på åtte, med kontor på Sparebanken Norge Arena i Kristiansand, bestemte seg for å bygge en AI-plattform som fjerner CRM-systemet helt, så raskt det lot seg gjøre.

Før sommeren lanserte de selskapet Square9, tidligere utkast.ai, og har siden inngått samarbeid med telekomselskapet Unifon og hentet kapital gjennom en SAFE-runde med svenske investorer. Runden står fortsatt åpen frem til 1. oktober, med 1,5 millioner kroner igjen før den er fulltegnet.

– Vi holdt på med chatbotter og automatisering for selskaper siden 2024, men lurte stadig på hvor konteksten egentlig ligger. Det er mye informasjon i systemene, men den ekte konteksten oppstår i kundedialogen, og folk er fortsatt for dårlige til å notere i CRM-ene sine. Når du faktisk snakker med markedet, får du innsikt, bestillinger og kunnskap, sier Hargaut Lid til Shifter.

Derfor lagde gründerne en AI-agent som kan ta e-poster, telefonsamtaler og møteopptak. Samle informasjonen, tildele informasjonen til de riktige personene og oppgavene, og gi oversikt. Men også lage klare e-poster som kan sendes direkte videre.

«Mennesket glemmer»

Square9 er et AI-selskap som dermed skal gjøre mer av arbeidet som følger etter møter og samtaler, uansett plattform. Plattformen bruker også informasjon og kontekst fra virksomhetene til å foreslå og utføre oppgaver i selskapets eksisterende systemer.

– Vi har snakket med mange kunder, og det vi merket raskt er at selv om beskjeder blir gitt og oppgaver blir avtalt, så glemmer mennesket. Vi klarer bare å fokusere på én ting av gangen, og derfor kom post-it-lappene. Og ironisk nok finnes de fortsatt, folk skriver fremdeles ned notater og ting de skal følge opp, selv i dagens AI-verden. Det skal du slippe. Derfor laget vi en agent som gjør jobben for deg, uansett hvor samtalen med kunden skjer, sier Hargaut Lid om tjenesten.

– Du har e-post, Teams-møter, fysiske møter og telefonsamtaler. Når du kan koble det mot samme person og samme selskap, kan du bygge kunnskap. Alle har CRM-systemer, men alle hater dem. Og systemene er bare så gode som den inputen den får. Jeg kaller dette et «handsfree CRM», legger Hargaut Lid til.

Et eksempel gründerne trekker frem er å bruke plattformen til salgsavdelinger. Gjennom innhenting og oversikt over alt av kommunikasjon mellom selger og kjøper, kan tjenesten peke på hvorfor selskapets beste selger lukker avtaler, hva som fungerer når en avtale ser ut til å stoppe opp, og hva de mindre gode selgerne burde gjøre mer av.

Telekom-avtale

Gründerne sitter til daglig på kontorlokaler på Sparebanken Norge Arena i Kristiansand. Når Shifter møter selskapet digitalt, er de derimot å finne hos Unifon. Selskapet de nå har inngått samarbeid med for å kunne ha AI-agenten direkte på telefonlinjen til brukeren.

– Partnerskapet med Unifon gjør det mulig for oss å fange opp kanskje den viktigste kilden til informasjon, nemlig telefonen. En kilde som egentlig er ganske umulig å få tak i. Her vil vi kunne ta opp, transkribere, og ha et sammendrag klart, rett etter at man har pratet i telefonen, sier Hargaut Lid.

– AI er i bunn og grunn språkmodeller, og mye av språket skjer på telefonen. Vi hadde allerede WhatsApp, PC-en og fysiske møter dekket, og telefonen var det som manglet. Ingen vil ha ny maskinvare slik den amerikanske konkurrenten Heypocket krever. De har ikke telefonsamtalen, og kobler ikke kanalene slik vi gjør. Vi bygger det vi kaller en «harness», en teknisk ramme rundt språkmodellene, tilpasset våre vertikaler og norske dialekter, og resultatet slår klart mer generiske sammendrag fra for eksempel Granola, legger Trædal til.

Gründerne ser sånn sett på GDPR og regelverket i Norge som et fortrinn mot de utenlandske konkurrentene. Her er det klare rammeverk, og en godkjenning fra bruker er det man trenger.

– Nå får vi, gjennom samarbeid med Unifon, og kanskje andre senere, direkte tilgang mellom vår tjeneste og telefonsamtalene. Alt brukeren trenger å gjøre er å trykke på firkant og ni, så tas det opp og informasjonen legger seg i systemene, sier Trædal.

Dermed navnet: Square9.

Selskapet lagrer i dag informasjonen som hentes inn i Sverige, og de forteller at man ønsker å ha informasjonen så nært Norge som mulig. Hvert fall enn så lenge selskapet har hovedmarked i Norge.

Kapitalinnhenting

Gjennom sommeren og en soft launch av selskapet, har Square9 også hentet kapital. Det har gründerne gjort i Sverige, der et par VC-er har kommet inn gjennom en SAFE-runde.

– Vi måtte dessverre til Sverige. De investorene vi hadde i førsteomgang, her i Norge, de har enten flyttet ut av landet, eller hadde andre årsaker. Det er et helt annet marked for tidligfase i Sverige sammenlignet med Norge, det merket vi raskt, selv i de få dialogene vi hadde med VC-ene.

Gründerne ser på det som å ha blitt «tvunget ut», selv om de liker Sørlandet og skulle ønske de kunne holde eierskapet i Norge.

– De som kan investere, de vil ikke sitte med disse investeringene i Norge, og derfor ser vi nok på flere svenske investorer fremover, sier Hargaut Lid.

– Det er synd, for vi ønsker å skape en teknologibedrift i Norge, bekrefter Trædal.

Gründerne vurderer det dit hen at det fort snakkes om at Square9 ender opp som et AB og ikke et AS i fremtiden, nettopp på grunn av mangelen på risikokapital og norske regelverk.

Tilpasser seg kundens bruk

Fremover nå skal selskapet jobbe med å hente inn kunder. Derfor har man ansatt selgere, pluss at Unifon-selgere har fått kursing i hva tjenesten kan levere. I tillegg sier Square9 selv at de er i kontakt med også utenlandske telekomselskaper.

– Målet vårt er at du ikke skal måtte lære deg et nytt verktøy, men fortsette akkurat som normalt, mens magien skjer i bakgrunnen. Du trenger ikke laste ned Claude eller ChatGPT og koble på en MCP, men det kan du også, er du superbruker. Vi merker likevel at bare 2 prosent av de vi snakker med skjønner hva vi mener når vi sier de tre bokstavene MCP, sier Hargaut Lid.

– Vil du, kan du teste agenten direkte på telefonen, med en tekstmelding eller en samtale, noe selv Terje, elektriker på 60 som nettopp har vært på befaring, kan mestre, legger han til.

Gründerne i Square9 påpeker at PC-en omtrent ikke har endret seg på 20 år. At det selvsagt er programvare som er blitt bedre, men at arbeidsprosessen fortsatt er slik at man blir sittende foran en skjerm. Det er dette de tror AI kommer inn for å endre på. Og derfor Square9 har laget en AI-agent som fjerner dette arbeidet.

– Du kan heller være på farten mens agenten gjennomfører oppgavene for deg. Visjonen vår er å fjerne softwaren, for AI-harness er fremtidens arbeidsform. Adopsjonen er ikke helt der ennå, men lærer du deg agentene først, vil du aldri gå tilbake. Vi gjør det folkelig: jobb som før, trykk firkant og ni, så tar vi oss av resten, avslutter Hargaut Lid.