Cobrief byttet ut telefonsalg med AI-agent - sikter mot tripling i 2026

– I juleferien tok de fleste av oss helt fri. Men «Coby» logget ikke av. Han closet vel rundt 7 nye salg og fikset alt av support, sier leder for kundestøtte Yoki Kahsay i anbudstjenesten Cobrief.

«Coby» er ikke en overivrig nyansatt selger, men selskapets egenutviklede AI-agent. For gründer Jonas Klafstad markerer dette et skifte i hvordan selskapet skal vokse videre.

Fra å ha bygget stein på stein gjennom manuelt salg og tusenvis av telefonsamtaler, går de nå «all in» på produktledet vekst (Product-Led Growth, se faktaboks). 

anbud

Fra fem til 200 kunder på ett år

Målet er er å doble omsetningen (årlig gjentakende inntekter, ARR) fra nivået ved utgangen av 2025 på rundt 14 millioner til nærmere 40 millioner mot slutten av 2026 – med et team på kun syv personer.

AI tar førstelinjen

Når selskapet går i motsatt retning av for eksempel Sanna som har ansatt en flokk med ambisøse studenter til å bemanne et callsenter, er Cobriefs nye strategi en erkjennelse av at selskapet har gått inn i en ny fase.

Yoki Kahsay, som har ledet arbeidet med AI-boten, forteller at den nå håndterer rundt 63 prosent av support- og salgshenvendelsene nesten helt på egenhånd.

– Den er involvert i 80 prosent av alle samtaler. I salg fungerer den nå som en egen selger. Det er en helt annen måte å bygge kommunikasjon på. Samtidig er vi brutalt ærlige på at det er en AI, og sier «Hei, jeg svarer deg med en gang fordi jeg vil at du skal få et raskt svar», forklarer Kahsay.

– Det er takket være den nye teknologien at vi nå kan håndtere 1200 kunder fortløpende og ta store markedsandeler fra store, etablerte aktører med langt flere ansatte, sier CCO Tellef Tveit.

Offeret for å vokse

Overgangen har imidlertid ikke vært smertefri. Klafstad innrømmer at det å slutte med utgående salg har en kortsiktig kostnad.

– Hadde jeg, Tellef og Yoki ringt land og strand rundt etter sommeren i fjor, hadde vi sikkert hatt høyere inntekt akkurat nå. Vi vet jo at det funker å hamre løs på telefonen. Men det er ikke gøy i lengden å holde 27 demoer hver i uka, og produktet blir ikke nødvendigvis bedre av det, sier Klafstad og fortsetter:

– Vi kunne fortsatt med manuelle prosesser, men da hadde vi gjort oss selv en bjørnetjeneste. Nå bygger vi for at kundene skal kunne betjene seg selv. Målet er å få fred og ro til neste julebord, ler han.

Spiser markedsandeler fra etablerte

Strategien ser ut til å fungere. Fra å ha 3-4 registreringer om dagen for et år siden, ligger snittet nå på mellom 20 og 40 daglige registreringer. På én dag tidlig i januar kom det inn 75 potensielt nye kunder.

Dette skjer i et marked som tradisjonelt har vært dominert av én stor monopol-lignende aktør med langt flere ressurser.

kunstig intelligens

Startups AI-regning skyter i været: Slik løser Cobrief-gjengen det

– Nærmeste konkurrent har 70 ansatte, hvorav kanskje 40 jobber på tech. Vi er tre på tech. Men vi vokser raskere og utvikler raskere enn dem. Det blir en konkurransefordel at vi er «lean» og kan bruke AI-agenter til grovarbeidet, slik at vi kan fokusere på strategi, sier Klafstad.

At Cobrief er i ferd med å bli en standard i bransjen, fikk de bekreftet nylig på en litt uvanlig måte:

– Vi så nylig stillingsannonser på Finn hvor det ble søkt etter folk som var «proficient in Cobrief». Da skjønte vi at vi har truffet noe helt spesielt. Det er blitt en ferdighet å bruke løsningen vår, sier Klafstad stolt.

Sier nei til VC-penger

Med veksten kommer også interessen fra investorene. Så langt har selskapet i stor grad blitt bootstrappet, men det er selvvalgt. Klafstad anslår at han har blitt kontaktet av et tjuetalls VC-fond, men holder konsekvent holder igjen. 

– Det er ikke så gøy å kjøpe seg en billett til en exit. Målet er å bygge en drømmearbeidsplass vi kan ha det gøy på i tiår, sier han og viser rundt i de smakfullt innredede lokalene på Mesh (journ. anmrk: blant tech-startups i tidlig fase er det tradisjonelt ikke her man legger inn støtet).

Han peker på frykten for at ekstern kapital kan ødelegge produktfokuset.

– Vi får stadig meldinger fra kunder som sier «Lov meg at dere ikke blir kjøpt opp». Folk har sett hva som skjer når PE-fond kjøper opp utfordrere; prisene øker og innovasjonen stopper opp. Vi vil heller vokse i takt med kundene våre.

Holder igjen i Norden

Selv om teknologien nå gjør det lettere å krysse landegrenser – blant annet gjennom automatisk oversettelse av produktet – holder Cobrief foreløpig litt igjen på den internasjonale satsingen.

kunstig intelligens

Ex-konsulenters Excel-AI får YC-legende og fotballstjerne på eiersiden

– Vi vokser organisk i hele Norden nå fordi kundene våre tar oss med seg. Men vi prøver nesten å holde litt tilbake. Terskelen for å gå ut i nye land er lavere på grunn av AI, men vi vil unngå splittet fokus før vi har løst alt vi ønsker på hjemmebane, sier Tveit.

Dessuten følger selskapet en bra rute for tiden. 

– Vi følger samme vekstkurve som Fiken gjorde i sin tid. Hvis vi når målene våre i år, er vi «on track» til å bli en betydelig aktør, avslutter Klafstad.